Нужны ссылка на релиз и ваш профиль
Укажите записи с ошибочной привязкой
Соберите обе ссылки и список релизов
Проверьте ссылку на профиль, а не только имя
У двух артистов может быть одинаковое сценическое имя. Поэтому совпадение подписи под треком ещё не доказывает правильную привязку. Откройте релиз, нажмите на исполнителя и сравните адрес страницы с вашей прежней карточкой. Посмотрите каталог и фотографию: случайно похожий профиль нельзя выбирать вместо своего.
Разделите три ситуации: ваш релиз оказался у другого артиста, чужой релиз появился у вас или ваш каталог разделился между несколькими профилями. Для поддержки это разные исходные данные. Запишите, какие именно записи нужно переместить, и оставьте без изменений корректно опубликованные релизы.
Соберите пакет ссылок и идентификаторов
- Прямую ссылку на ошибочно размещённый релиз
- Ссылку на карточку, где он оказался сейчас
- Ссылку на правильную карточку — если она уже существует
- Название, имя артиста и роль участника в заявке
- UPC релиза и ISRC затронутых записей
- Номер заявки у дистрибьютора и снимок экрана ошибки
Если затронут один трек альбома, укажите его отдельно. Если ошибка касается приглашённого исполнителя, назовите его роль: основной артист и featured-участник не взаимозаменяемы. Не меняйте роли всех участников ради обхода ошибки — сначала сравните заявку с тем, что показала площадка.
Идентификаторы помогут отличить одноимённые записи: ISRC обозначает запись, а UPC — релиз целиком. При отсутствии кода передайте номер заявки и ссылки; выдуманный идентификатор только затруднит поиск.
Что делать в Яндекс Музыке
В официальной справке Яндекс Музыки есть раздел исправления каталога и отдельный сценарий «Релиз в чужой карточке». Для него предлагается передать ссылку на релиз и верную карточку. Артистов и их представителей справка также направляет в поддержку артистов — используйте актуальный переход на официальной странице, поскольку интерфейс обращения может меняться.
Параллельно сообщите дистрибьютору, какая привязка получилась. Приложите тот же набор ссылок и номер обращения на площадке, если он выдан. Это помогает не отправлять противоречащие друг другу запросы. Не утверждайте, что исправление произойдёт автоматически или к определённому часу: дождитесь ответа по конкретной записи.
Что делать в Spotify
Spotify предлагает форму content mismatch в Spotify for Artists для чужой музыки в профиле, своего релиза у другого исполнителя и разделённого каталога. Официальная справка также даёт путь обращения, если форма не работает. Ошибку можно сообщить и до публикации, когда соответствующий релиз уже виден в инструментах артиста.
Перед следующей доставкой передайте дистрибьютору точную ссылку или ID артиста и уточните, как указать их в заявке. Spotify описывает передачу artist ID как способ снизить риск смешения профилей, но доступный механизм зависит от поставщика. Инструкция по доступу к Spotify for Artists поможет отделить управление профилем от самой доставки музыки.
Первый релиз или новая карточка вместо старой
Если музыки ещё не было, скажите прямо: «Это первый релиз, существующей карточки нет». Не подставляйте ссылку на тёзку ради обязательного поля. Если старый каталог есть, но создался новый профиль, приложите обе ссылки и перечислите записи, которые должны относиться к одному артисту.
Проверяйте каждую площадку отдельно: исправление в Spotify само по себе не подтверждает исправление в Яндекс Музыке или VK. Для VK и других сервисов сначала передайте дистрибьютору конкретные ссылки и уточните действующий канал исправления. Не переносите название формы или сроки одного сервиса на все остальные.
Шаблон запроса на исправление
Мой релиз [название, UPC] на [площадка] привязан к неверному исполнителю.
Ссылка на релиз: […].
Текущий профиль: […].
Правильный профиль: […] / существующей карточки нет.
Затронутые треки и ISRC: […].
В заявке артист указан как [имя и роль].
Прошу проверить и исправить сопоставление, сообщить, нужны ли дополнительные сведения или обновление поставки.
Не отправляйте пароль от аккаунта и не просите другого артиста передать вам управление его профилем. Если есть признаки выпуска без вашего разрешения, опишите это отдельно: спор о правах не стоит маскировать под обычную ошибку карточки. Для дальнейших действий пригодятся исходники и документы, подтверждающие вашу связь с записью.
Проверка после исправления и перед следующим релизом
Откройте старую ссылку на релиз и правильный профиль, проверьте каждого участника, затем обновите ссылки в анонсах, если адреса изменились. Сохраните ответ поддержки и окончательные адреса карточек в рабочей таблице каталога. При следующем выпуске сверяйте их с заявкой до отправки.
Если проблема в том, что релиз вообще не доступен, перейдите к проверке доставки и даты выхода. Для подготовки нового выпуска пригодятся инструкции по Яндекс Музыке и по VK Музыке. Условия работы creator и путь к загрузке релиза есть на главной странице.