Файлы и замечания в кабинете
Подтверждение от площадки
Дата, территория и прямая ссылка
Сначала определите, на каком этапе остановился релиз
Если наступила дата выхода, а трека нет, соберите факты по каждой площадке отдельно. «Загружен в кабинет», «проверен», «передан» и «доступен слушателям» — не одно и то же. Начните с номера заявки и последнего сообщения по ней: иногда публикация ждёт ответа артиста на замечание, хотя файлы уже давно загружены.
Запишите время последнего изменения и точный текст статуса. Если его смысл неясен, спросите поддержку, подтверждена ли доставка именно в нужный сервис. Не назначайте новую дату и не отправляйте вторую копию релиза, пока не понятно, что случилось с первой.
- Наступила ли выбранная дата и время выхода?
- Нет ли замечаний к файлам или метаданным?
- Выбрана ли нужная площадка и территория?
- Открывается ли прямая ссылка на релиз?
- Не попал ли трек в другую карточку артиста?
- Не было ли запроса на снятие или переноса каталога?
Релиз ещё на внутренней проверке
Откройте заявку и проверьте комментарии к аудио, обложке, именам участников и правам. Отвечайте по каждому замечанию в одной переписке: приложите исправленный материал и объясните, что изменилось. Повторная отправка того же файла без пояснения не устраняет причину возврата.
Если проблема в подготовке, используйте чек-лист файлов и метаданных и отдельный разбор требований к обложке. Не меняйте одновременно мастер, название, исполнителей и дату «на всякий случай»: каждое изменение усложняет сравнение версий.
Передан дистрибьютором, но ещё не опубликован
Попросите проверить результат доставки: приняла ли площадка данные, вернула ли замечания, требуется ли исправление. Внутреннее одобрение не заменяет ответ площадки. Для одной заявки полезно вести простую таблицу: сервис, дата передачи, известный статус, ссылка, следующий ответственный шаг.
Spotify в своей справке указывает пять рабочих дней для появления новой музыки и направляет артиста к дистрибьютору, если материал был доставлен раньше этого срока, но не вышел. Это правило Spotify, а не универсальный срок для Яндекс Музыки, VK или creator. Отсчитывайте время от подтверждённой доставки в сервис, а не от первого сохранения черновика.
Трек есть по ссылке, но его не видно в поиске
Проверка по названию недостаточна: у песни могут быть тёзки, а у артиста — несколько профилей. Откройте прямую ссылку из подтверждения публикации и перейдите из неё на страницу исполнителя. Сравните написание имени, название, версию и список участников с заявкой. Сохраните адреса страниц, а не только скриншоты результатов поиска.
Если запись опубликована под чужим профилем, это отдельная задача сопоставления: используйте инструкцию по исправлению карточки артиста. Если ссылка работает, а поиск не находит релиз, передайте поддержке оба результата. Само отсутствие в поиске не доказывает, что доставка не состоялась.
Релиз недоступен только части слушателей
Проверьте выбранные территории и дату доступности. Попросите слушателя указать страну, приложение, время проверки и сообщение об ошибке. VPN может менять территорию, с которой сервис определяет доступность; один такой тест не описывает ситуацию для всех слушателей. Не обещайте всемирную доступность, если права или параметры доставки ограничены.
Яндекс Музыка объясняет, что доступность каталога связана с лицензионными договорами; посеревший трек может быть связан с прекращением прав на использование. Но по одному симптому нельзя определить причину конкретного случая: уточните у дистрибьютора, не было ли снятия, изменения территорий или замечаний к релизу.
Сообщение, по которому поддержку проще подключить
Соберите один запрос вместо нескольких сообщений «трек не вышел». Для разных сервисов перечислите симптомы отдельными пунктами. Не отправляйте пароли от кабинета: для поиска заявки нужны идентификаторы релиза и описание ситуации.
Тема: релиз не появился на [площадка].
Заявка: [номер].
Артист и название: […].
UPC: […], ISRC проблемного трека: […].
Дата выхода: […].
Статус в кабинете: […].
Проверка из [страна] в [время]: [что происходит].
Прямая ссылка: […].
Прошу проверить подтверждение доставки, дату и территории доступности, а также необходимость исправления.
Где искать идентификаторы, разбираем отдельно: UPC относится к релизу, а ISRC — к конкретной записи. Если код ещё не выдан, укажите номер заявки; не придумывайте код самостоятельно ради заполнения обращения.
Как снизить риск при следующем выпуске
Оставляйте запас между отправкой и анонсом, заранее проверяйте карточки артистов и фиксируйте финальную версию материалов. После публикации проверьте ссылки на основных площадках до запуска рекламы. Для первого выпуска начните с полного порядка размещения музыки; возможности дистрибуции creator описаны на главной странице.
Не обещайте слушателям исправление к конкретному часу без подтверждения сервиса. Если дату уже анонсировали, сообщите, какие ссылки доступны, и обновляйте их по факту. Задача диагностики — найти ответственный этап и исправить конкретную причину, а не создать ещё одну поставку с теми же ошибками.